Livraison et retour

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 30€ d'achats sur notre boutique. Avant cela, ils sont calculés en fonction de votre lieu de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Il faut compter généralement entre 10 et 22 jours ouvrés en fonction de la localisation des articles commandés. Ce délai comprend le temps de traitement de votre commande avant l'expédition et le temps de livraison jusqu'à votre domicile.

Ces informations sont données à titre indicatif et peuvent différer pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Le facteur/livreur me demande de payer des frais de douane. Que dois-je faire ?

Cette situation est extrêmement rare mais peut arriver. Dans ce cas, contactez rapidement notre service client pour qu'une régularisation soit effectuée. N'oubliez pas de nous faire suivre une copie de la facture des services de douanes.
 
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Pourquoi ?

Nous proposons sur notre site des articles fabriqués par des dizaines d’artisans, vivant parfois dans des pays différents. Ainsi, il est fort probable que si vous avez commandé plusieurs articles, ils ne soient pas fabriqués par la même personne. Plutôt que de tout centraliser dans notre boutique, les artisans vous enverront directement leurs articles dès qu’ils sont prêts, sans passer par nous. Ne soyez donc pas surpris si vous recevez votre commande en sous plusieurs colis.

Retours

Je souhaite retourner un article.

Si vous n’êtes pas 100% satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles en l’état. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge.

Afin de pouvoir traiter votre demande de retour plus rapidement, il est important de mentionner votre numéro de commande, les références des articles à retourner et la raison de renvoi pour chaque article.
 
J’ai reçu un article défectueux.

Si vous avez reçu un défectueux, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer une réclamation auprès de notre service client. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Un dossier de réclamation sera ouvert et traité dans les meilleurs délais.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement sera effectué dès réception et contrôle de votre colis. Vous recevrez un email de confirmation. 

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